Modulo 01: Fundamentos

3 aulas
Aula 1

Aula 01: Visao geral

Base do programa e introducao ao metodo.

 Aula 2

Aula 02: Preparacao inicial

Organizacao de rotina e padrao de atendimento.

 Aula 3

Aula 03: Checklist

Passos essenciais para comecar com seguranca.

Modulo 02: Triagem clinica

3 aulas
Aula 1

Aula 01: Triagem remota

Perguntas-chave e filtros de risco.

 Aula 2

Aula 02: Condutas

Direcionamento pratico para o tutor.

 Aula 3

Aula 03: Registro

Padronizacao do atendimento online.

Modulo 03: Casos praticos

3 aulas
Aula 1

Aula 01: Caso urbano

Fluxo completo do primeiro contato ao plano.

 Aula 2

Aula 02: Caso rural

Escalonamento e definicao de prioridade.

 Aula 3

Aula 03: Urgencia 24h

Tomada de decisao em tempo reduzido.

Modulo 04: Escala operacional

3 aulas
Aula 1

Aula 01: Estrutura de plantao

Organizacao da equipe e distribuicao de chamados.

 Aula 2

Aula 02: Metricas e SLA

Indicadores para manter constancia e qualidade.

 Aula 3

Aula 03: Escala e expansao

Crescimento operacional com padrao de atendimento.
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